客服邮箱
在线
contact@kaiyunsports-speed.com.cn
工作日 9:00-18:00 在线。适合能把问题说清楚、也想留个记录的：会员权益领取、资料库下载、账号异常、赛程显示不对。
CONTACT / 通道与对接
客服找得到人，合作也谈得明白
开云赛场的联络分成两条线：一条给正在看比赛、需要马上解决问题的你；一条给球队、媒体和机构，谈频道入驻与内容合作。邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 在线，比赛集中开打的时段会优先接待。
联络电话
在线
400-4448-7130
工作日 9:00-18:00 在线。适合要来回几轮才说得清的事，或者比赛正打着、通道进不去、画面接不上这种等不了的状况。
通信地址
资料往来
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质材料、合作文件或宣传物料的机构走这里。只是日常咨询，上面两个通道更快。
01 / 响应节奏
比赛一开打，通道先紧起来
周末连看两场、晚间焦点对阵集中的时候，问题也挤在同一段时间。人手和队列我们会提前排好，让正在进行的比赛排到前面。
3×
并发接待提到日常三倍
赛事高峰期客服并发会话上限提升至日常的 3 倍，同时找过来的人再多，排队的队伍也不会拖长。
01
先接正在进行的比赛
通道打不开、播放卡住这类影响当下观赛的问题排在最前，回看记录调取和赛程查询紧随其后，资料与合作咨询排在第三档。
24h
非在线时段照样进队列
在线时段之外发来的邮件会进入队列，下一个工作日按顺序处理；涉及多方确认的问题会转到具体的对接人继续跟。
02 / 频道与内容合作
想把内容放进本地频道，先看这两件事
球队、媒体、内容团队和赛事主办方都可以来谈。我们更看重能不能稳定更新，而不是一次性的热闹。
谁适合来谈
本地球队与俱乐部、地方媒体与体育内容制作团队、区域赛事的主办和运营方，都可以把内容放进开云赛场的本地频道。目前我们和 12 家本地体育内容制作团队保持长期合作，从赛前信息到赛后复盘都有成熟的分工。
能对接的内容形式
- 球队频道页赛程、阵容与赛前动态集中呈现，球迷在一个页面里看全
- 赛程数据对接赛程、比分、场地信息按统一格式接入，按日归档
- 专栏供稿赛事观察、技战术复盘，与现有四类栏目合并排期
- 资料库联合出品把一整个赛季的资料整理成可下载的合集
第一封邮件写清楚这些
- 团队或机构的基本情况，做过哪些本地赛事
- 希望接入的形式，是频道、数据还是专栏
- 大概的更新频率，一周一次还是更频繁
- 已有的内容样本或数据样例
把这些发到客服邮箱，我们会先判断适合哪种频道形式，再约时间把细节一次说透，不用反复来回补充。
03 / 机构对接流程
从第一次沟通到频道上线，一共四步
流程不长，但每一步都有明确产出。你随时知道现在走到哪、下一步等谁。
沟通、确认、接入、上线维护，四步走完一个频道的完整落地。
-
STEP 01
初步沟通
把赛事范围、想做的内容形式和期望上线的时段讲清楚，我们判断归到球队频道、赛程数据还是专栏合作。
-
STEP 02
方案确认
双方确认频道结构、更新频率与数据来源，把你能提供的和我们需要的列成一份清单，避免上线后再改结构。
-
STEP 03
内容接入
赛程与内容接入本地频道，字段格式、展示样式和数据同步节奏在这一步对齐，本地频道列表每日更新。
-
STEP 04
上线维护
频道上线后按周跟进内容更新与数据同步，球队频道月报里会带上各频道的更新情况，方便对齐下一阶段。
04 / 合作场景
我们更擅长的三类合作
点一下场景标签，直接跳到对应的说明。
本地赛事内容共创
围绕一场本地比赛，从赛前阵容与场地信息，到赛后技术统计与教练视角复盘，做成一组连贯的观察稿。适合已经做起账号、想把内容固定成栏目的地方团队，你出素材与现场视角，我们出栏目结构、排版与分发节奏。
赛程数据合作
把赛程、比分和场地信息按统一格式接进来，赛程按日归档，用户查一场比赛不用来回切好几个地方。适合自己有稳定数据源、希望本地用户集中查赛程的比赛主办方与赛事运营团队。
频道联合运营
为球队开一个本地频道页，内容由双方一起维护：我们负责栏目结构、展示样式与赛程同步，球队负责一手素材与赛前动态。适合有稳定更新意愿、希望把粉丝集中到一个固定入口的球队与俱乐部。
05 / 服务范围
江苏 13 个地级市，向长三角延伸
本地频道按城市和球队两条线索引，苏州的球迷和徐州的球迷看到的是各自的主队赛程。长三角主要城市的赛事也在逐步收进来，跨城看球的用户不用换地方。
想让自己的赛事进入到这张地图里，直接按上面三类场景之一来谈就行。
13
江苏地级市覆盖
10
分钟赛程同步间隔
12
个月观看记录归档